המחיר ירד אחרי שקניתי: אפשר לקבל את ההפרש?

התשובה הקצרה: חנות לא חייבת להחזיר הפרש כשהמחיר ירד אחרי שקניתם. אבל בקנייה אונליין יש לכם 14 ימים לבטל את העסקה, ולקנות שוב במחיר החדש. זה משתלם כשהירידה גדולה מדמי הביטול, 5% מהמחיר או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

דוגמה: קניתם ב-600 ש"ח, ואחרי שבוע המחיר ירד ל-500 ש"ח. דמי הביטול הם 5% מ-600, כלומר 30 ש"ח. מבטלים, מקבלים 570 ש"ח, קונים שוב ב-500, וחוסכים 70 ש"ח נטו.

מה החוק מאפשר

לפי כל זכות, בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר ששולם או 100 ש"ח, לפי הנמוך, וצריך להחזיר את הכסף בתוך 14 ימים.

כל זכות: ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים, ודמי ביטול של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך — כל זכות: כללי הביטול בעסקת מכר מרחוק

החוק לא מחייב את החנות להחזיר הפרש מחיר. בסטיב מאדן, למשל, כתוב בתקנון שהמחיר המחייב הוא המחיר שמוצג באתר כשמשלימים את ההזמנה. לכן הדרך לחסוך היא ביטול וקנייה מחדש, לא בקשה להחזר הפרש.

מתי הביטול משתלם

הכלל: מבטלים כשהירידה במחיר גדולה מדמי הביטול. עד 2,000 ש"ח דמי הביטול הם 5%, ולכן הירידה צריכה להיות יותר מ-5%. מעל 2,000 ש"ח הם 100 ש"ח, ולכן הירידה צריכה להיות יותר מ-100 ש"ח.

קניתם ב-	המחיר ירד ל-	דמי ביטול	חיסכון נטו
300 ש"ח	270 ש"ח	15 ש"ח	15 ש"ח
600 ש"ח	500 ש"ח	30 ש"ח	70 ש"ח
1,000 ש"ח	960 ש"ח	50 ש"ח	לא משתלם, מפסידים 10 ש"ח
3,000 ש"ח	2,700 ש"ח	100 ש"ח	200 ש"ח

חישוב לפי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך

שני דברים שמקטינים את החיסכון: דמי משלוח על ההזמנה החדשה, כשהיא מתחת לסף המשלוח החינם, ועלות ההחזרה של המוצר, כשהחנות לא אוספת אותו בחינם. מחשבים גם אותם לפני שמבטלים.

מתי זה קורה הכי הרבה

בשבועות שלפני אירועי מכירות. מי שקונה בתחילת נובמבר ורואה את אותו מוצר במבצע בבלאק פריידי, יכול להיות עדיין בתוך 14 הימים. אם המוצר הגיע כמה ימים אחרי ההזמנה, החלון נספר מיום שקיבלתם אותו, ולכן יש יותר זמן ממה שנראה.

הטיפ: שומרים את אישור ההזמנה ואת מועד המסירה. הם קובעים מתי החלון נגמר, ומה הסכום שממנו מחושבים דמי הביטול.

כשהקנייה הראשונה הייתה עם קוד קופון

דמי הביטול מחושבים על המחיר ששילמתם אחרי הקוד, וההחזר הוא הסכום הזה. קניתם ב-600 ש"ח עם קוד של 10% ושילמתם 540, דמי הביטול הם 27 ש"ח וחוזרים אליכם 513 ש"ח.

השאלה החשובה היא אם הקוד יעבוד שוב. קוד חד פעמי שכבר נוצל לא תמיד חוזר אחרי ביטול. במקרה כזה משווים את המחיר החדש בלי הקוד למה ששילמתם עם הקוד. בדוגמה: 500 ש"ח בלי קוד מול 540 עם קוד, החיסכון קטן ל-13 ש"ח אחרי דמי הביטול.

לפני שמבטלים

1. בודקים את מועד קבלת המוצר: 14 הימים נספרים ממנו, או ממסמך פרטי העסקה אם הגיע אחריו.

2. מחשבים חיסכון נטו: הירידה במחיר פחות דמי הביטול, משלוח חדש ועלות החזרה.

3. קונים מחדש לפני שמבטלים: כדי שהמחיר החדש לא ייעלם בזמן שמחכים להחזר.

4. בודקים את סף המשלוח החינם: מחיר נמוך יותר יכול להוריד את ההזמנה מתחת לסף. על זה כתבנו במאמר סף משלוח חינם: לפני הקופון או אחריו.

שאלות ותשובות